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移动、电信均受重创,用户流失量大
来源:   日期:2020-3-22 8:46:37   阅读:365

中国移动、中国电信均公布了2月份的用户数,数据显示它们的移动用户分别流失了725.4 万、560万,显示出两家企业均面临不利的局面,双方恶战的结果却是导致双方均受重创。

中国移动近几年来多次出现用户净流失,今年2月份的净流失用户数更是创下了新高纪录,显示出用户对它极度不满,用户对中国移动的不满主要在于其资费价格过高,中国移动的资费在三大运营商中最高。

导致中国移动陷于不利局面还在于这家企业逐渐僵化有关,它成立以来一直在三大运营商中以高效著称,不过近几年来它持续面临人才流失,已不复以往的活力,面对市场的变化它往往反应缓慢,未能有效应对另外两家运营商的挑战。

中国电信从2018年以来是三大运营商中表现最优秀的,它的移动用户净增数超越了中国移动,业界因此一度对它寄予厚望,希望这家企业成为中国移动的有力挑战者,而它在4G时代下半场和携号转网中的表现也优于中国移动。

不过中国电信自身弊端也极为明显,相比起中国移动它的效率更低,笔者曾在中国电信广州新市营业厅申请一条宽带,结果整个办理过程耗时近半小时,熟练的营业厅员工操作电脑花费了超过20分钟,可见它的业务流程是多么的复杂,在如今这个高度讲究效率的社会,中国电信的这种繁琐流程实在有点匪夷所思。

中国电信另一个饱受消费者诟病的原因是它的移动业务需要捆绑固网宽度,这种方式本来是为了充分发挥它固网宽度业务的优势,但是这就导致了大量垃圾用户,这种方式引发了用户的剧烈不满。

中国移动认识到了中国电信的弱点,自2015年以来猛攻固网宽度市场,以近乎免费的方式大举侵蚀中国电信的固网宽度市场,如今中国移动的固网宽度用户数已超过中国电信,在这种种因素之下导致中国电信的用户也出现净流失。

相对来说,中国电信出现移动用户净流失带来的后果更为严重。截至2月份,中国移动、中国电信的移动用户数分别为9.42亿、3.304亿,中国电信的移动用户数仅有中国移动的三分之一左右,中国电信的移动用户出现净流失意味着它此前快速上升的势头已受遏制,将很难挑战中国移动。

 

 
阿里旺旺
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